Excluir sua conta e seus dados

Última atualização: 28 de julho de 2026

Esta página explica como excluir sua conta Velune e os dados associados. Você não precisa ter o aplicativo instalado para solicitar a exclusão.

1. Excluir pelo aplicativo

A forma mais rápida é dentro do próprio aplicativo, com sua conta conectada:

Perfil → ⋯ → Excluir Conta.
Confirme novamente sua identidade: contas de e-mail/senha usam a senha (ou a credencial biométrica armazenada no aparelho), e contas Google usam a conta Google vinculada. A exclusão é iniciada assim que você confirma e não pode ser desfeita, ressalvado o que descrevemos no item 4.

Assinatura: excluir a conta Velune não cancela uma assinatura ativa nem interrompe cobranças futuras. Antes de excluir, cancele a renovação na loja onde assinou: Assinaturas da App Store ou Assinaturas do Google Play.

2. Solicitar sem o aplicativo

Se você não consegue acessar o aplicativo, use o Canal de Privacidade publicado na Política de Privacidade, preferencialmente a partir do endereço cadastrado. Processaremos a solicitação no prazo aplicável e poderemos pedir confirmação proporcional de identidade.

3. O que é excluído

A exclusão remove dos nossos sistemas ativos: seu perfil, pacientes, atendimentos, prescrições, dados de tutores e estabelecimentos que você cadastrou, valores financeiros dos atendimentos, fotos e imagens enviadas, e a cópia local no dispositivo em que a exclusão foi feita. A conta de autenticação também é removida. A operação cria primeiro um protocolo durável; indisponibilidade temporária de um processador externo não impede a exclusão dos sistemas Firebase e a limpeza restante continua em fila. Outros aparelhos podem conservar cache local até voltarem a se conectar, abrirem o aplicativo ou terem os dados do app apagados. Consulte o item 4 quanto ao que pode ser retido e às cópias de segurança. Se você enviou feedback, seus identificadores são removidos e a mensagem pode permanecer anonimizada pelo prazo informado na Política de Privacidade.

4. O que pode ser retido

Após a conclusão, o protocolo técnico de exclusão conserva por até cinco anos apenas um recibo pseudonimizado, horários e estados dos processadores, sem o UID bruto. Dados de autenticação removidos podem persistir em backups técnicos do Google por até 180 dias, e processadores aplicam prazos legais e contratuais próprios. Prontuários e documentos clínicos têm prazo de guarda profissional (CFMV); por isso recomendamos exportar uma cópia dos seus dados antes de excluir, em Configurações → Exportar meus dados. Essa exportação contém registros estruturados em JSON, inclusive o histórico de alterações, e metadados/caminhos de imagens, não os arquivos binários das imagens nem PDFs já compartilhados; salve esses arquivos separadamente.

5. Contato

Para exclusão ou privacidade, consulte o Canal de Privacidade publicado na Política de Privacidade.

Delete your account and data

Last updated: July 28, 2026

This page explains how to delete your Velune account and its associated data. You do not need the app installed to request deletion.

1. Delete in the app

The fastest way is inside the app, while signed in:

Profile → ⋯ → Delete Account.
Confirm your identity again: email/password accounts use the password (or a biometric credential stored on the device), and Google accounts use the linked Google account. Deletion begins as soon as you confirm and cannot be undone, except as described in section 4.

Subscription: deleting the Velune account does not cancel an active subscription or stop future charges. Before deleting, cancel renewal in the store where you subscribed: App Store subscriptions or Google Play subscriptions.

2. Request without the app

If you cannot access the app, use the Privacy Channel published in the Privacy Policy, preferably from the address on your account. We will process the request within the applicable period and may request proportionate identity confirmation.

3. What is deleted

Deletion removes from our active systems: your profile, patients, services, prescriptions, the pet-owner and establishment data you recorded, the financial values of services, uploaded photos and images, and the local copy on the device where deletion was performed. Your authentication account is removed as well. The operation first creates a durable protocol; temporary unavailability of an external processor does not block deletion from Firebase systems, and the remaining cleanup stays queued. Other devices may retain a local cache until they reconnect, open the app, or have the app data cleared. See section 4 for what may be retained and for backups. If you submitted feedback, your identifiers are removed and the message may remain anonymized for the period stated in the Privacy Policy.

4. What may be retained

After completion, the technical deletion protocol keeps for up to five years only a pseudonymous receipt, timestamps and processor states, without the raw UID. Deleted authentication data may persist in Google technical backups for up to 180 days, and processors apply their own contractual and legal periods. Clinical records and documents carry a professional retention duty (CFMV), so we recommend exporting a copy of your data before deleting, via Settings → Export my data. That export contains structured JSON records, including change history, and image metadata/paths, not image binaries or PDFs you already shared; save those files separately.

5. Contact

For deletion or privacy, use the Privacy Channel published in the Privacy Policy.