Excluir sua conta e seus dados

Última atualização: 12 de julho de 2026

Esta página explica como excluir sua conta Velune e os dados associados. Você não precisa ter o aplicativo instalado para solicitar a exclusão.

1. Excluir pelo aplicativo

A forma mais rápida é dentro do próprio aplicativo, com sua conta conectada:

Configurações → Conta → Excluir Conta.
Confirme com sua senha. A exclusão é iniciada assim que você confirma e não pode ser desfeita, ressalvado o que descrevemos no item 4.

2. Solicitar por e-mail (sem o aplicativo)

Se você não consegue acessar o aplicativo, envie um e-mail de solicitação de exclusão para [email protected] a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta. Processaremos a solicitação em até 30 dias. Podemos pedir uma confirmação para verificar a titularidade antes de excluir.

3. O que é excluído

A exclusão remove dos nossos sistemas ativos: seu perfil, pacientes, atendimentos, prescrições, dados de tutores e estabelecimentos que você cadastrou, valores financeiros dos atendimentos, fotos e imagens enviadas, e a cópia local dos dados no dispositivo. A conta de autenticação também é removida. Consulte o item 4 quanto ao que pode ser retido e às cópias de segurança.

4. O que pode ser retido

Podemos reter, pelo prazo estritamente necessário, dados quando houver obrigação legal ou regulatória (por exemplo, registros mínimos de faturamento exigidos por lei) ou para exercício regular de direitos. Prontuários e documentos clínicos têm prazo de guarda profissional (CFMV); por isso recomendamos exportar uma cópia dos seus dados antes de excluir, em Configurações → Conta → Exportar meus dados.

5. Contato

Dúvidas sobre exclusão ou privacidade: [email protected]. Encarregado pela proteção de dados (LGPD): [email protected].

Delete your account and data

Last updated: July 12, 2026

This page explains how to delete your Velune account and its associated data. You do not need the app installed to request deletion.

1. Delete in the app

The fastest way is inside the app, while signed in:

Settings → Account → Delete Account.
Confirm with your password. Deletion begins as soon as you confirm and cannot be undone, except as described in section 4.

2. Request by email (without the app)

If you cannot access the app, send a deletion request to [email protected] from the email address on your account. We will process the request within 30 days. We may ask you to confirm ownership before deleting.

3. What is deleted

Deletion removes from our active systems: your profile, patients, services, prescriptions, the pet-owner and establishment data you recorded, the financial values of services, uploaded photos and images, and the local on-device copy of your data. Your authentication account is removed as well. See section 4 for what may be retained and for backups.

4. What may be retained

We may retain, for the strictly necessary period, data where required by a legal or regulatory obligation (for example, minimum billing records required by law) or to exercise our rights. Clinical records and documents carry a professional retention duty (CFMV), so we recommend exporting a copy of your data before deleting, via Settings → Account → Export my data.

5. Contact

Questions about deletion or privacy: [email protected]. Data protection officer (LGPD encarregado): [email protected].