Política de Privacidade

Última atualização: 12 de julho de 2026 · Versão 2026-07-12

O Velune ("o aplicativo", "nós") é um aplicativo de gestão de prontuários veterinários. Esta política explica quais informações coletamos, como as utilizamos e quais são os seus direitos. Ao criar uma conta, você concorda com esta política.

1. Dados que coletamos

Dados de conta: nome, endereço de e-mail e senha (a senha é gerenciada pelo Google Firebase Authentication e não fica acessível a nós).
Dados profissionais: número de registro CRMV e UF, além das configurações profissionais que você definir. Você pode, opcionalmente, informar um telefone de contato profissional e um nome de usuário do Instagram; esses dados são usados exclusivamente para exibição no seu perfil e nos cabeçalhos dos documentos PDF que você mesmo gera e compartilha, e podem ser removidos por você a qualquer momento na tela de perfil.
Registros clínicos que você insere: dados de pacientes (animais), procedimentos, odontograma, anotações, prescrições/receituários e os valores e informações financeiras dos procedimentos que você registrar.
Tutores, contatos e endereços: nomes, telefones e endereços de tutores (responsáveis) e dados de locais/estabelecimentos que você optar por registrar. Se você usar "Importar dos Contatos", o aplicativo lê os contatos do dispositivo apenas para preencher o nome e o telefone que você selecionar — a sua agenda de contatos não é enviada nem armazenada em nossos servidores.
Busca de endereço/local: ao buscar um endereço ou estabelecimento, o texto digitado é enviado à API do Google Places para retornar sugestões; armazenamos apenas o endereço/local que você selecionar.
Sua lista de medicamentos: os medicamentos que você digita em prescrições são salvos na sua conta, com a frequência de uso por tipo de procedimento, para sugerir medicamentos que você costuma usar. São sugestões para agilizar a digitação — você sempre revisa e confirma; o Velune não decide dose nem conduta clínica.
Fotos e imagens: fotos de perfil e de pacientes (incluindo imagens radiográficas que você enviar) e as imagens de identidade visual que você optar por enviar (logotipo e marca d'água usados nos seus PDFs), armazenadas no Google Firebase Storage.
Dados de diagnóstico: relatórios de falhas e erros do aplicativo (via Sentry), incluindo modelo do dispositivo, sistema operacional e eventos técnicos que antecederam a falha. Esses relatórios não incluem seus registros clínicos.
Dados de assinatura: o status da sua assinatura (plano gratuito ou Velune Pro) e o identificador associado, geridos pela RevenueCat e pelo Google Play. O pagamento é processado pelo Google Play — não temos acesso nem armazenamos os dados do seu cartão ou meio de pagamento.
Preferências: idioma e moeda, para personalizar a sua experiência.

2. Como usamos seus dados

Utilizamos suas informações exclusivamente para fornecer as funcionalidades do aplicativo: autenticar você, armazenar e exibir os registros que você cria, manter seus dados sincronizados entre dispositivos e melhorar a estabilidade do aplicativo. Não vendemos seus dados pessoais e não os utilizamos para publicidade de terceiros.

Bases legais (LGPD, art. 7 e 11). Tratamos seus dados com fundamento na execução de contrato (fornecer as funcionalidades que você contrata), no legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes e melhoria de estabilidade), no cumprimento de obrigação legal ou regulatória (guarda de registros exigidos por lei) e, quando aplicável, no seu consentimento (que pode ser revogado a qualquer momento).

Papéis. Em relação aos seus dados de conta e de profissional, o Velune atua como controlador. Em relação aos dados que você insere sobre terceiros — tutores (responsáveis) e dados clínicos dos animais —, você (profissional/clínica) é o controlador desses dados e o Velune atua como operador, tratando-os conforme suas instruções para prestar o serviço. Você é responsável por ter base legal adequada para inserir dados de terceiros.

3. Operadores (processadores de dados)

Utilizamos os seguintes operadores para prestar o serviço:

Google Firebase (Authentication, Cloud Firestore e Cloud Storage) para armazenamento e autenticação. Consulte Privacidade e Segurança do Firebase.
Google Maps Platform (Places API) para sugestões de endereço e de estabelecimentos na busca de locais. Consulte a Política de Privacidade do Google.
Sentry para monitoramento de falhas e erros. Consulte a Política de Privacidade do Sentry.
RevenueCat e Google Play (faturamento) para gerenciar assinaturas e processar pagamentos. Consulte a Política de Privacidade da RevenueCat e a Política de Privacidade do Google.
Apple (App Store e faturamento), quando a versão para iOS estiver disponível, para distribuição e processamento de pagamentos. Consulte a Política de Privacidade da Apple.

4. Transferência internacional de dados

Seus dados podem ser armazenados em servidores localizados fora do Brasil (infraestrutura do Google, do Sentry e da RevenueCat). Essas transferências internacionais são amparadas por cláusulas contratuais padrão (Standard Contractual Clauses) e por outras salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis com a legislação aplicável, incluindo a LGPD (art. 33) e, quando aplicável, o GDPR.

5. Retenção e exclusão de dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta existir. Você pode excluir sua conta de forma permanente a qualquer momento dentro do aplicativo: Configurações → Conta → Excluir Conta. A exclusão remove dos sistemas ativos seu perfil, pacientes, procedimentos e fotos e não pode ser desfeita, ressalvados os dados que devamos reter por obrigação legal ou regulatória ou para o exercício regular de direitos (ver o que pode ser retido). Dados podem persistir temporariamente em cópias de segurança até serem sobrescritos no ciclo normal de backup.

Se você não conseguir acessar o aplicativo, pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados pelo e-mail abaixo ou pela página velune.vet/delete-account, que descreve o processo sem precisar do aplicativo instalado. Processaremos a solicitação em até 30 dias, salvo prazo legal diverso.

6. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

Confirmação da existência de tratamento de dados;
Acesso aos seus dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
Portabilidade dos dados;
Eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
Informação sobre o compartilhamento de dados com terceiros;
Revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) pelo e-mail [email protected]. Nos termos da LGPD, a resposta pode ser fornecida em formato simplificado de forma imediata ou, mediante declaração completa, em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Idade mínima e crianças

O Velune é destinado a profissionais de medicina veterinária e o cadastro é restrito a maiores de 18 anos. O aplicativo não é direcionado a crianças ou adolescentes e não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso tenhamos coletado tais dados por engano, entre em contato para que sejam excluídos.

8. Segurança

Utilizamos a infraestrutura de segurança do Google Firebase, com criptografia em trânsito e regras de acesso projetadas para que cada usuário acesse apenas os próprios dados. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro, mas empregamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados.

Bloqueio biométrico (opcional). Você pode ativar o desbloqueio do aplicativo por biometria (Face ID, Touch ID ou impressão digital) ou pela senha do dispositivo. Essa verificação é feita pelo sistema operacional do seu aparelho: o Velune recebe apenas o resultado (sucesso ou falha) informado pelo dispositivo e não tem acesso aos seus dados biométricos.

9. Permissões do dispositivo

O aplicativo pode solicitar as seguintes permissões, sempre para uma função específica e somente quando você aciona o recurso:

Contatos: para importar nome e telefone de um tutor ao usar "Importar dos Contatos".
Câmera: para tirar fotos de pacientes e procedimentos.
Fotos/biblioteca de mídia: para anexar imagens já existentes no dispositivo.
Busca de endereço/localização: para sugerir endereços e estabelecimentos (texto digitado enviado ao Google Places). O aplicativo não rastreia a sua localização em segundo plano.
Notificações: para enviar os lembretes locais que você ativar (resumo diário da agenda, lembretes de agendamento e de vacina). As notificações são geradas e agendadas no próprio aparelho; você pode desativá-las a qualquer momento.

Você pode conceder ou revogar essas permissões a qualquer momento nas configurações do sistema operacional.

10. Documentos clínicos e exportação (PDF)

O Velune ajuda você a gerar documentos clínicos (como prescrições e relatórios) em PDF a partir dos dados que você insere. O Velune não assina, certifica, valida nem autentica legalmente prescrições ou outros documentos — eventuais exigências de assinatura (incluindo assinatura digital) são de sua responsabilidade, conforme a regulamentação aplicável. Quando você exporta ou compartilha um PDF, o arquivo passa a ser controlado por você e pelo aplicativo de destino (e-mail, mensagens, armazenamento etc.); o Velune não controla cópias já exportadas ou compartilhadas.

Os documentos gerados podem incluir um QR code / link de verificação. Quando aberto, esse link exibe apenas metadados básicos do documento (por exemplo, nome do profissional, CRMV, tipo e data do documento) para confirmar que ele foi gerado pelo Velune — nenhum dado de paciente ou clínico é exibido. Você decide se compartilha ou não esse link, e o acesso pode ser revogado ou expirar.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão refletidas na data de "Última atualização" acima.

12. Contato

Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações de exclusão de dados: [email protected]. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): [email protected].

Privacy Policy

Last updated: July 12, 2026 · Version 2026-07-12

Velune ("the app", "we", "us") is a veterinary practice management app. This policy explains what information we collect, how we use it, and the rights you have. By creating an account you agree to this policy.

1. Information we collect

Account information: your name, email address and password (the password is handled by Google Firebase Authentication and is not accessible to us).
Professional information: your CRMV registration number and state, plus professional settings you configure. You may optionally provide a professional contact phone number and an Instagram username; they are used exclusively for display in your profile and in the headers of PDF documents you yourself generate and share, and can be removed by you at any time on the profile screen.
Clinical records you enter: patient (animal) details, procedures, dental charts, notes, prescriptions, and the cost/financial information of the procedures you record.
Tutors, contacts and addresses: names, phone numbers and addresses of tutors (pet owners) and details of locations/establishments you choose to record. If you use "Import from Contacts", the app reads your device contacts only to fill in the name and phone number you select — your contact list is not uploaded to or stored on our servers.
Address/place search: when you search for an address or establishment, the text you type is sent to the Google Places API to return suggestions; we store only the address/place you select.
Your medication list: medications you type into prescriptions are saved to your account, together with how often you use them per procedure type, so we can suggest medications you commonly use. These are time-saving suggestions only — you always review and confirm them; Velune does not decide dosage or any clinical course of action.
Photos and images: profile and patient photos you upload (including radiographic images you upload) and the branding images you choose to upload (the logo and watermark used in your PDFs), stored in Google Firebase Storage.
Diagnostics: crash and error reports (via Sentry) including device model, operating system and the technical events preceding a failure. These reports do not include your clinical records.
Subscription data: your subscription status (free plan or Velune Pro) and the associated identifier, managed by RevenueCat and Google Play. Payment is processed by Google Play — we do not have access to or store your card or payment details.
Preferences: language and currency, used to personalize your experience.

2. How we use your information

We use your information solely to provide the app's features: to authenticate you, store and display the records you create, keep your data synchronized across devices, and improve the app's stability. We do not sell your personal data and we do not use it for third-party advertising.

Legal bases (LGPD arts. 7 and 11; GDPR Art. 6). We process your data on the basis of performance of a contract (providing the features you sign up for), legitimate interests (security, fraud prevention and stability improvements), compliance with a legal or regulatory obligation (retaining records required by law), and, where applicable, your consent (which you can withdraw at any time).

Roles. For your account and professional data, Velune acts as the controller. For the data you enter about third parties — pet owners (tutors) and animals' clinical records — you (the professional/clinic) are the controller and Velune acts as the processor, handling that data on your instructions to provide the service. You are responsible for having an adequate legal basis to enter third-party data.

3. Data processors

Google Firebase (Authentication, Cloud Firestore and Cloud Storage) for storage and authentication. See Firebase Privacy and Security.
Google Maps Platform (Places API) for address and establishment suggestions in place search. See the Google Privacy Policy.
Sentry for crash and error monitoring. See the Sentry Privacy Policy.
RevenueCat and Google Play Billing to manage subscriptions and process payments. See the RevenueCat Privacy Policy and the Google Privacy Policy.
Apple (App Store and billing), once an iOS version is available, for distribution and payment processing. See the Apple Privacy Policy.

4. International data transfers

Your data may be stored on servers located outside Brazil (Google, Sentry and RevenueCat infrastructure). These international transfers are covered by Standard Contractual Clauses and other contractual and technical safeguards compatible with applicable law, including Brazil's LGPD (Art. 33) and, where applicable, the GDPR.

5. Data retention and deletion

We retain your data for as long as your account exists. You can permanently delete your account at any time from within the app: Settings → Account → Delete Account. Deletion removes your profile, patients, procedures and uploaded photos from our active systems and cannot be undone, except for data we must retain to comply with a legal or regulatory obligation or to exercise our rights (see what may be retained). Data may persist temporarily in backups until overwritten in the normal backup cycle.

If you cannot access the app, you may request deletion of your account and associated data by emailing us at the address below, or via velune.vet/delete-account, which describes the process without needing the app installed. We will process your request within 30 days, unless a different legal period applies.

6. Your rights (LGPD)

Under Brazil's General Data Protection Law (Law No. 13.709/2018), you have the right to: confirmation that your data is processed; access to your data; correction of incomplete, inaccurate or outdated data; anonymization, blocking or deletion of unnecessary or excessive data; data portability; deletion of data processed with your consent; information about data sharing with third parties; and withdrawal of consent. To exercise any of these rights, contact our Data Protection Officer (encarregado) at [email protected]. In line with the LGPD, we may respond in simplified form immediately, or provide a full statement within 15 days. You may also lodge a complaint with Brazil's National Data Protection Authority (ANPD).

7. Minimum age and children

Velune is intended for veterinary professionals and registration is restricted to those 18 or older. The app is not directed to children or adolescents and we do not knowingly collect data from minors. If we have inadvertently collected such data, contact us so we can delete it.

8. Security

We rely on Google Firebase's security infrastructure, with encryption in transit and access rules designed so that each user can access only their own data. No method of transmission or storage is completely secure, but we apply reasonable technical and organizational measures to protect your data.

Biometric lock (optional). You can enable unlocking the app with your device's biometrics (Face ID, Touch ID or fingerprint) or device passcode. This check is performed by your device's operating system: Velune receives only the success/failure result reported by your device and has no access to your biometric data.

9. Device permissions

The app may request the following permissions, always for a specific feature and only when you trigger it:

Contacts: to import a tutor's name and phone number when you use "Import from Contacts".
Camera: to take patient and procedure photos.
Photos/media library: to attach images already on your device.
Address/location search: to suggest addresses and establishments (the text you type is sent to Google Places). The app does not track your location in the background.
Notifications: to deliver the local reminders you enable (daily agenda summary, appointment and vaccine reminders). Notifications are generated and scheduled on your device; you can turn them off at any time.

You can grant or revoke these permissions at any time in your operating system settings.

10. Clinical documents and export (PDF)

Velune helps you generate clinical documents (such as prescriptions and reports) as PDFs from the data you enter. Velune does not legally sign, certify, validate or authenticate prescriptions or other documents — any signing requirements (including digital signatures) are your responsibility under applicable regulation. When you export or share a PDF, the file becomes controlled by you and the destination app (email, messaging, storage, etc.); Velune has no control over copies already exported or shared.

Generated documents may include a QR code / verification link. When opened, that link shows only basic document metadata (for example, the professional's name, CRMV, document type and date) to confirm the document was generated by Velune — no patient or clinical data is shown. You decide whether to share that link, and access can be revoked or expire.

11. Changes to this policy

We may update this policy from time to time. Material changes will be reflected by updating the "Last updated" date above.

12. Contact

For privacy questions or data deletion requests: [email protected]. Data Protection Officer (encarregado): [email protected].