Velune · Suporte

Suporte

Atualizado em 4 de agosto de 2026

Existem dois caminhos para falar com o Velune. O formulário de feedback dentro do aplicativo serve para sugestões e relatos sobre o produto. O e-mail de suporte é para quando você precisa de uma resposta.

Feedback pelo aplicativo

No aplicativo, abra Sobre → Enviar feedback. Seu relato será lido e considerado no desenvolvimento do produto.

Tipo de feedback: Problema, Sugestão ou Outro.
Mensagem: de 10 a 4.000 caracteres.
Envio anônimo: ao marcar Ocultar minha identidade neste feedback, seu nome e e-mail não são armazenados no envio nem exibidos no painel administrativo. Um identificador técnico permanece vinculado para segurança, prevenção de abuso, exportação e exclusão.
Informações técnicas: versão e build do aplicativo, plataforma, idioma e ambiente acompanham o envio, inclusive quando a identidade está oculta.
Limite: até cinco envios em 24 horas.

Este canal é de sentido único e não oferece resposta individual. Não inclua nomes de pacientes ou tutores, informações clínicas ou outros dados confidenciais no formulário.

Os feedbacks são armazenados por 24 meses. Se você excluir sua conta, o identificador, o nome e o e-mail são removidos e somente a mensagem desvinculada permanece até o fim desse prazo.

Suporte por e-mail

Para relatar dúvidas sobre conta, acesso, assinatura ou problemas operacionais, escreva para [email protected]. Para sua segurança, nunca envie ao suporte o arquivo do certificado A1 nem a senha. Ao escrever, diferencie a assinatura do plano da assinatura digital de uma prescrição.

Ajuda a resolver mais rápido: descreva o que aconteceu, em qual tela, o horário aproximado e a versão do aplicativo, disponível em Sobre. Não envie dados de pacientes, tutores ou conteúdo clínico por e-mail.

O canal recebe mensagens em português ou inglês, conforme a capacidade operacional disponível. Não há atendimento em tempo real, SLA nem garantia de resposta individual. Isso não limita os prazos legais aplicáveis ao Canal de Privacidade. As mensagens de suporte são armazenadas por até 24 meses após o encerramento do atendimento. O endereço [email protected] é exclusivo de atendimento e não substitui o Canal de Privacidade.

Onde levar cada assunto

Sugestões e relatos de produto: Formulário no aplicativo, em Sobre → Enviar feedback
Conta, acesso e assinatura: [email protected]
Privacidade e direitos do titular: Canal de Privacidade publicado na Política de Privacidade
Excluir conta e dados: Instruções de exclusão
Dúvidas gerais sobre o aplicativo: Perguntas frequentes
Cobrança, reembolso e renovação: Assinaturas da App Store ou Assinaturas do Google Play

Support

Updated August 4, 2026

There are two ways to reach Velune. The feedback form inside the app is for suggestions and product reports. The support email receives account, access, subscription, and operational problem reports.

In-app feedback

In the app, open About → Send feedback. Your report will be read and considered during product development.

Feedback type: Problem, Suggestion, or Other.
Message: from 10 to 4,000 characters.
Anonymous submission: when you tick Hide my identity for this feedback, your name and email are not stored with the submission and never appear in the admin dashboard. A technical identifier stays linked for security, abuse prevention, export, and deletion.
Technical details: app version and build, platform, language, and environment travel with the submission, including when your identity is hidden.
Limit: up to five submissions per 24 hours.

This is a one-way channel and does not provide individual replies. Do not include patient or tutor names, clinical information, or other confidential data in the form.

Feedback is stored for 24 months. If you delete your account, the identifier, name, and email are removed and only the unlinked message remains until that period ends.

Email support

To report questions about your account, access, or subscription, or operational problems, write to [email protected]. For your security, never send the A1 certificate file or password to support. When contacting us, distinguish a plan subscription from a prescription's digital signature.

It helps to describe what happened, which screen you were on, the approximate time, and the app version, available under About. Do not send patient or tutor data or clinical content by email.

The channel receives messages in Portuguese or English, subject to available operational capacity. There is no real-time support, SLA, or guarantee of an individual reply. This does not limit statutory deadlines applicable to the Privacy Channel. Support messages are stored for up to 24 months after the request is closed. The address [email protected] is dedicated to support and does not replace the Privacy Channel.

Where to take each topic

Suggestions and product reports: In-app form, under About → Send feedback
Account, access, and subscription: [email protected]
Privacy and data subject rights: Privacy Channel published in the Privacy Policy
Delete account and data: Deletion instructions
General questions about the app: Frequently asked questions
Billing, refunds, and renewal: App Store subscriptions or Google Play subscriptions