FAQ

Perguntas frequentes

Atualizado em 28 de julho de 2026

O que é o Velune?

É um aplicativo móvel para médicos-veterinários organizarem sua rotina clínica e administrativa: agenda, clientes e pacientes, histórico, vacinas, prescrições e PDFs, odontograma, anestesia, finanças, estabelecimentos e análises.

Para quem ele foi criado?

Para profissionais independentes que atendem diretamente responsáveis por animais, prestam serviços a clínicas, hospitais e pet shops, ou fazem os dois.

Quais são os planos?

Gratuito, Essential, Celestial, Aurora . Essential libera os recursos centrais do Velune. Celestial acrescenta o odontograma anatômico interativo, o histórico dental, o compartilhamento de pacientes entre profissionais, assinatura digital integrada de prescrições suportadas com e-CPF A1 e os próximos recursos clínicos avançados sem IA. A Assistente Velune está incluída no Aurora . Os preços oficiais aparecerão na App Store e na Google Play quando os produtos estiverem publicados.

Quais são as franquias da Assistente Velune?

A Assistente Velune é exclusiva do Aurora, que inclui 500 minutos, 160 narrações e 50 resumos clínicos por ciclo de cobrança. Em planos anuais, as três franquias renovam mensalmente. Gratuito, Essential e Celestial não têm franquia de IA, à parte do teste único de 7 dias, com 60 minutos totais e 5 resumos clínicos durante todo o trial.

Como funciona o briefing clínico por IA?

Você solicita a geração no perfil do paciente. O Velune envia à OpenAI uma projeção clínica sanitizada dos registros passados, sem dados do responsável, contatos, finanças, anexos ou eventos futuros e cancelados. O briefing destaca somente contexto que pode ajudar antes da próxima consulta, como questões em aberto, resposta anterior, contexto de manejo, conexões entre registros ou divergências documentadas. Ele não repete cadastro, peso, agenda ou inventários rotineiros que já estão visíveis na ficha; quando não há contexto adicional útil, informa isso com transparência. O resultado cita os registros usados, não cria diagnóstico, recomendação ou conduta, exige internet e sincronização concluída e deve ser conferido pelo veterinário. O cache é apagado quando uma fonte clínica muda e uma nova geração nunca acontece automaticamente.

Como compartilho um paciente com outro profissional?

Nos planos Celestial e Aurora, escolha um contato privado em Profissionais e confirme o compartilhamento no perfil do paciente. O destinatário aceita com e-mail verificado e CRMV/UF correspondente à identidade que declarou no Velune. Ele recebe o cadastro clínico do paciente, nome e telefone do responsável, histórico passado elegível, prescrições, anexos existentes e vacinação histórica somente para leitura. Não são incluídos anotações internas, documentos, endereço ou e-mail do responsável, finanças, agenda futura ou cancelada, acompanhamento vacinal, auditoria bruta, exportações ou resumos por IA. Qualquer plano pode aceitar e consultar; Celestial ou Aurora é necessário para adicionar novos registros clínicos elegíveis, sem novas vacinas ou anexos.

O que acontece quando o acesso é revogado?

O acesso online e propostas pendentes terminam imediatamente. A autoria e as versões dos registros já criados permanecem no prontuário. Dados abertos anteriormente podem continuar criptografados no aparelho do destinatário por até 24 horas após a última validação, e essa janela é informada antes do compartilhamento e na visualização offline.

Como funciona uma narração?

Depois da consulta, você pode narrar por até oito minutos com a tela aberta. O áudio é enviado ao backend protegido do Velune e à OpenAI para transcrição. O texto passa por correção proativa de prováveis erros e pela preparação de campos editáveis. Aos sete minutos há um aviso; aos oito, o trecho final é encerrado e enviado antes de a revisão continuar.

A Assistente Velune preenche o prontuário sozinha?

Não. A Assistente Velune organiza a narrativa e propõe campos editáveis. Diagnósticos, prescrições e decisões clínicas permanecem com o médico-veterinário e só entram no prontuário após revisão e confirmação.

Posso digitar em vez de narrar?

Sim. O relato pode ser digitado ou colado e passa pela mesma etapa de proposta estruturada e revisão.

O app funciona offline?

Boa parte da rotina usa uma cópia local no aparelho e sincroniza quando a conexão volta. Recursos que dependem da nuvem, como Assistente Velune, autenticação, verificação pública e sincronização, precisam de internet.

Quais registros clínicos existem?

Os módulos ativáveis incluem consulta, cirurgia, vacinação, anestesia e odontologia , além de prescrições, exames, pesos, anexos e histórico do paciente.

Há lembretes de vacinas e agenda?

Sim. O aplicativo pode criar notificações locais para agenda e próximas doses, além de preparar lembretes por WhatsApp para envio manual. Ele não envia mensagens sozinho.

O que significa verificar um documento?

O QR ou código permite consultar se existe um registro de identificação correspondente no Velune. Em PDFs comuns, isso confirma somente origem e metadados básicos. Quando a assinatura ICP-Brasil estiver habilitada e o PDF tiver sido assinado, a consulta também informa a validação criptográfica na emissão e eventual cancelamento ou substituição. A assinatura prova autoria e integridade, não correção clínica. Consultar documento.

O Velune assina prescrições automaticamente?

O PDF comum continua disponível sem assinatura. A assinatura digital integrada está disponível nos planos Celestial e Aurora pagos para prescrições em formato suportado; o teste promocional não libera esse recurso. O veterinário configura uma vez o próprio e-CPF A1 no armazenamento protegido do aparelho, confere a prévia e confirma cada documento com biometria ou credencial do dispositivo. A chave privada e a senha não saem do aparelho e não há assinatura silenciosa. A assinatura não substitui NRV do SIPEAGRO, SNCR, modelos da Anvisa ou outros fluxos oficiais aplicáveis.

Como funcionam exportação e exclusão?

A exportação completa é iniciada pelo usuário e exige confirmação. A exclusão pode ser solicitada dentro do app e remove a conta e os dados ativos, com processamento idempotente de fornecedores externos. Leia as instruções de exclusão e exporte o que precisar preservar profissionalmente.

Excluir a conta cancela a assinatura?

Não. A renovação deve ser cancelada separadamente na loja onde você assinou: Assinaturas da App Store ou Assinaturas do Google Play. Excluir a conta Velune não interrompe cobranças futuras da loja.

Como falo com o suporte?

O aplicativo tem um formulário de feedback em Sobre → Enviar feedback, que aceita envio anônimo e serve para sugestões e relatos, sem resposta individual. Para dúvidas de conta, acesso, assinatura ou problemas operacionais, use o e-mail de atendimento, conforme a capacidade disponível e sem garantia de resposta individual. A página de suporte reúne os dois canais.

Onde encontro informações de privacidade?

A Política de Privacidade explica dados, finalidades, fornecedores, retenção, direitos e o Canal de Privacidade.

FAQ

Frequently asked questions

Updated July 28, 2026

What is Velune?

It is a mobile app for veterinarians to organize clinical and business work: scheduling, clients and patients, history, vaccines, prescriptions and PDFs, dental charting, anesthesia, finances, establishments, and analytics.

Who is it made for?

Independent professionals who care directly for animal guardians, provide services to clinics, hospitals, and pet shops, or do both.

Which plans are available?

Free, Essential, Celestial, Aurora . Essential unlocks Velune's core features. Celestial adds the interactive anatomical dental chart, dental history, patient sharing between professionals, integrated signing of supported prescriptions with an A1 e-CPF, and advanced non-AI clinical features. Velune Assistant is included with Aurora . Official prices will appear in the App Store and Google Play once the products are published.

What are the Velune Assistant allowances?

Velune Assistant is exclusive to Aurora, which includes 500 minutes, 160 narrations, and 50 clinical summaries per billing cycle. Annual plans reset all three allowances monthly. Free, Essential and Celestial carry no AI allowance beyond the one-time 7-day trial, with 60 total minutes and 5 clinical summaries across the whole trial.

How does the AI clinical briefing work?

You explicitly request generation from the patient profile. Velune sends OpenAI a sanitized clinical projection of past records without guardian data, contacts, finances, attachments, or future and cancelled events. The briefing highlights only context that may help before the next consultation, such as open threads, prior response, handling context, connections across records, or documented inconsistencies. It does not repeat registration details, weight, schedule, or routine inventories already visible in the chart; when there is no useful additional context, it says so plainly. The result cites the records it used, does not create a diagnosis, recommendation, or course of action, requires internet and completed synchronization, and must be checked by the veterinarian. Its cache is deleted when a clinical source changes and regeneration is never automatic.

How do I share a patient with another professional?

On Celestial and Aurora, choose a private contact under Professionals and confirm sharing from the patient profile. The recipient accepts using a verified e-mail and CRMV/state matching the identity they declared in Velune. They receive the patient's clinical registration, guardian name and phone, eligible past history, prescriptions, existing attachments, and read-only historical vaccination. Internal notes, guardian documents, address or e-mail, finances, future or cancelled schedule items, vaccine follow-up, raw audit data, exports, and AI summaries are not included. Any plan may accept and read; Celestial or Aurora is required to add eligible collaborative clinical records, without new vaccines or attachments.

What happens when access is revoked?

Online access and pending proposals end immediately. Authorship and versions of records already created remain in the chart. Previously opened data may remain encrypted on the recipient's device for up to 24 hours after the last validation, and this window is disclosed before sharing and in the offline view.

How does narration work?

After a consultation, you can narrate for up to eight minutes while the screen is open. Audio goes through Velune's protected backend to OpenAI for transcription. The text receives proactive likely-error correction and is turned into editable field proposals. A warning appears at seven minutes; at eight, the final segment is sealed and uploaded before review continues.

Does Velune Assistant update the record on its own?

No. Velune Assistant organizes the narration and proposes editable fields. Diagnoses, prescriptions, and clinical decisions remain with the veterinarian and only enter the record after review and confirmation.

Can I type instead of narrating?

Yes. You can type or paste your notes and use the same structured proposal and review step.

Does the app work offline?

Much of the routine uses a local device copy and syncs when connectivity returns. Cloud-dependent features, including Velune Assistant, authentication, public verification, and sync, require internet.

Which clinical records are supported?

Optional modules include consultation, surgery, vaccination, anesthesia and odontology , plus prescriptions, exams, weights, attachments, and patient history.

Are there vaccine and schedule reminders?

Yes. The app can create local notifications for scheduling and next doses, and prepare WhatsApp reminders for manual sending. It never sends messages by itself.

What does document verification mean?

A QR code or identifier can show whether a matching identification record exists in Velune. For ordinary PDFs, this confirms only origin and basic metadata. When ICP-Brasil signing is enabled and the PDF was signed, the lookup also reports cryptographic validation at issuance and any cancellation or supersession. A signature proves authorship and integrity, not clinical correctness. Look up a document.

Does Velune sign prescriptions automatically?

The ordinary unsigned PDF remains available. Integrated digital signing is available to paid Celestial and Aurora subscribers for prescriptions in a supported format; the promotional trial does not unlock it. The veterinarian sets up their own A1 e-CPF once in protected device storage, reviews the PDF, and confirms each document with biometrics or the device credential. The private key and password never leave the device, and there is no silent signing. A signature does not replace a SIPEAGRO NRV, SNCR, Anvisa model, or another applicable official workflow.

How do export and deletion work?

The full export is initiated by the user and requires confirmation. Deletion can be requested in the app and removes the account and active data, with idempotent processing for external providers. Read the deletion instructions and export anything you must retain professionally.

Does account deletion cancel a subscription?

No. Renewal must be cancelled separately in the store where you subscribed: App Store subscriptions or Google Play subscriptions. Deleting a Velune account does not stop future store charges.

How do I contact support?

The app has a feedback form under About → Send feedback, which accepts anonymous submissions and is meant for suggestions and reports, without individual replies. For account, access, subscription, or operational problems, use the support inbox, subject to available capacity and without an individual-reply guarantee. The support page covers both channels.

Where can I find privacy information?

The Privacy Policy explains data, purposes, providers, retention, rights, and the Privacy Channel.