FAQ

Perguntas frequentes

Atualizado em 30 de setembro de 2026

O que é o Velune?

É um aplicativo móvel para médicos-veterinários organizarem sua rotina clínica e administrativa: agenda, clientes e pacientes, histórico, vacinas, prescrições e PDFs, odontograma, anestesia, finanças, estabelecimentos e análises.

Para quem ele foi criado?

Para profissionais independentes que atendem diretamente responsáveis por animais, prestam serviços a clínicas, hospitais e pet shops, ou fazem os dois.

Quais são os planos?

Gratuito, Essential, Celestial, Aurora . Essential libera a rotina clínica, agenda, compartilhamento, relatórios e PDFs para assinatura externa. Celestial acrescenta Financeiro, assinatura dentro do Velune e uma vaga para Vacinação, Odontologia ou Anestesiologia. Aurora inclui todos esses módulos. Cada plano pago tem cobrança mensal ou anual, com ou sem IA, em uma única assinatura ativa por conta. A Assistente Velune está incluída nas variantes Essential + IA, Celestial + IA e Aurora + IA . Os preços oficiais aparecerão na App Store e na Google Play quando os produtos estiverem publicados.

O que posso usar no gratuito?

O gratuito permite até 3 pacientes ativos, 5 registros clínicos e uma imagem por registro. Não inclui a Assistente Velune. O teste oferecido pela loja pertence à assinatura escolhida, não ao plano gratuito.

Como contrato e renovo uma assinatura?

Quando as assinaturas forem publicadas, escolha Essential, Celestial ou Aurora, com ou sem IA, e cobrança mensal ou anual na tela de assinatura do app. Cada conta mantém uma única assinatura ativa. A App Store ou Google Play confirma o preço e as condições antes da compra e renova automaticamente pelo período contratado até o cancelamento.

Como funciona o teste de sete dias?

A elegibilidade é determinada pela App Store ou Google Play. Quando oferecido, o teste começa na confirmação da loja, que mostra a cobrança posterior e as condições de renovação. Ele libera os recursos do plano escolhido, exceto assinatura integrada e início de compartilhamento com terceiros, que exigem período pago. Somente variantes + IA recebem 60 minutos totais e 5 resumos clínicos durante todo o teste. As variantes + IA com Anestesiologia incluída recebem 20 leituras de monitor durante todo o teste. Restaurar, trocar de plano ou de plataforma não reinicia essas franquias.

O que acontece quando troco de plano?

Confira o plano, o período e as condições apresentados pelo app e pela loja antes de confirmar. Quando a loja agenda uma redução de plano ou uma mudança de período para a próxima renovação, os recursos atuais continuam até a data informada. O app mostra a mudança pendente; o plano de destino e, quando aplicável, a especialidade Celestial agendada passam a valer na data efetiva.

Como restauro uma compra?

Entre na conta Velune que deve receber o acesso e use Restaurar compras na tela de assinatura, com a mesma conta da loja usada na compra. Comprar ou restaurar com essa conta da loja transfere o acesso pago para a conta Velune atualmente autenticada e o remove da anterior. Isso não mistura prontuários nem outros dados entre contas e não reinicia a elegibilidade ao teste. Uma assinatura não é transferida automaticamente entre App Store e Google Play.

Como cancelo a renovação?

Gerencie e cancele na conta da loja em que assinou. O cancelamento interrompe renovações futuras; os recursos pagos permanecem até o fim do período já pago. Confira na loja as datas e o prazo de cancelamento, inclusive durante o teste. Desinstalar o app ou excluir a conta Velune não cancela a assinatura.

Quais são as franquias da Assistente Velune?

As variantes Essential + IA, Celestial + IA e Aurora + IA incluem 300 minutos, 100 narrações e 30 resumos clínicos por ciclo de cobrança. Em planos anuais, as três franquias renovam mensalmente. As variantes sem + IA não têm franquia da Assistente Velune. Cada narração pode durar até oito minutos.

Quais planos incluem a leitura de monitor pela câmera?

A leitura de monitor pela câmera é exclusiva de Celestial + IA com Anestesiologia selecionada e Aurora + IA, com 1.000 leituras por ciclo mensal, inclusive nas assinaturas anuais. Essential + IA não inclui Anestesiologia. Planos sem + IA não oferecem leitura pela câmera; o monitoramento manual e os registros existentes são preservados nos planos com o módulo.

Como funciona o briefing clínico por IA?

Você solicita a geração no perfil do paciente. O Velune envia à OpenAI uma projeção clínica sanitizada dos registros passados, sem dados do responsável, contatos, finanças, anexos ou eventos futuros e cancelados. O briefing destaca somente contexto que pode ajudar antes da próxima consulta, como questões em aberto, resposta anterior, contexto de manejo, conexões entre registros ou divergências documentadas. Ele não repete cadastro, peso, agenda ou inventários rotineiros que já estão visíveis na ficha; quando não há contexto adicional útil, informa isso com transparência. O resultado cita os registros usados, não cria diagnóstico, recomendação ou conduta, exige internet e sincronização concluída e deve ser conferido pelo veterinário. O cache é apagado quando uma fonte clínica muda e uma nova geração nunca acontece automaticamente.

Como compartilho um paciente com outro profissional?

Em qualquer plano pago, escolha um contato privado em Profissionais e confirme o compartilhamento no perfil do paciente. O destinatário aceita com e-mail verificado e CRMV/UF correspondente à identidade que declarou no Velune. Ele recebe o cadastro clínico do paciente, nome e telefone do responsável, histórico passado elegível, prescrições, anexos existentes e vacinação histórica somente para leitura. Não são incluídos anotações internas, documentos, endereço ou e-mail do responsável, finanças, agenda futura ou cancelada, acompanhamento vacinal, auditoria bruta, exportações ou resumos por IA. Qualquer plano pode aceitar e consultar; um plano pago é necessário para adicionar novos registros clínicos elegíveis, sem novas vacinas ou anexos.

O que acontece quando o acesso é revogado?

O acesso online e propostas pendentes terminam imediatamente. A autoria e as versões dos registros já criados permanecem no prontuário. Dados abertos anteriormente podem continuar criptografados no aparelho do destinatário por até 24 horas após a última validação, e essa janela é informada antes do compartilhamento e na visualização offline.

Como funciona uma narração?

Depois da consulta, você pode narrar por até oito minutos com a tela aberta. O áudio é enviado ao backend protegido do Velune e à OpenAI para transcrição. A Assistente corrige prováveis erros, mantém o texto original disponível para conferência e prepara campos editáveis. Informações compatíveis vão para os campos do registro. As demais aparecem separadamente, para você decidir se deseja incluí-las na descrição clínica. Aos sete minutos há um aviso; aos oito, o trecho final é encerrado e enviado antes de a revisão continuar.

Posso sair do app enquanto a Assistente prepara a proposta?

Depois que o relato é enviado, a preparação pode continuar no servidor enquanto você usa outro aplicativo ou bloqueia a tela. Se o acompanhamento estiver ativado nas configurações, o Velune pode mostrar o andamento e avisar quando a proposta estiver pronta. Esses avisos dependem da permissão concedida, da conexão e das condições do sistema. A gravação não continua em segundo plano, e nada entra no prontuário sem sua revisão e confirmação.

A Assistente Velune preenche o prontuário sozinha?

Não. A Assistente Velune organiza a narrativa e propõe campos editáveis. Diagnósticos, prescrições e decisões clínicas permanecem com o médico-veterinário e só entram no prontuário após revisão e confirmação.

Posso digitar em vez de narrar?

Sim. O relato pode ser digitado ou colado e passa pela mesma etapa de proposta estruturada e revisão.

Como encontro informações na rotina?

A aba Busca reúne a pesquisa dos registros disponíveis na conta e permite abrir o resultado no contexto correspondente. Ela usa os dados locais do aparelho; resultados recentes podem depender da sincronização.

O app funciona offline?

Boa parte da rotina usa uma cópia local no aparelho e sincroniza quando a conexão volta. Recursos que dependem da nuvem, como Assistente Velune, autenticação, verificação pública e sincronização, precisam de internet.

Como trocar de aparelho sem perder alterações?

Antes de trocar, conecte o aparelho anterior à internet e confira na tela Sincronização se não há alterações pendentes. No novo acesso aparecem os dados que já chegaram à nuvem. Alterações salvas apenas no aparelho anterior, enquanto ele estava offline, não são transferidas automaticamente e podem se perder. Ao continuar na nova instalação, o acesso anterior será encerrado quando voltar a se conectar.

Quais registros clínicos existem?

Os módulos ativáveis incluem consulta, cirurgia, vacinação, anestesia e odontologia , além de prescrições, exames, pesos, anexos e histórico do paciente.

Há lembretes de vacinas e agenda?

Sim. O aplicativo pode criar notificações locais para agenda e próximas doses, além de preparar lembretes por WhatsApp para envio manual. O envio por WhatsApp depende da sua confirmação. A central de notificações reúne lembretes e comunicados no aparelho, com histórico local de até 30 dias.

O que significa verificar um documento?

O QR ou código permite consultar se existe um registro de identificação correspondente no Velune. Em PDFs comuns, isso confirma somente origem e metadados básicos. Quando a assinatura ICP-Brasil estiver habilitada e o PDF tiver sido assinado, a consulta também informa a validação criptográfica na emissão e eventual cancelamento ou substituição. A assinatura prova autoria e integridade, não correção clínica. Consultar documento.

O Velune assina prescrições automaticamente?

O PDF comum continua disponível sem assinatura. A assinatura digital integrada está disponível nos planos Celestial e Aurora pagos para prescrições em formato suportado; o teste promocional não libera esse recurso. O veterinário configura uma vez o próprio e-CPF A1 no armazenamento protegido do aparelho, confere a prévia e confirma cada documento com biometria ou credencial do dispositivo. A chave privada e a senha não saem do aparelho e não há assinatura silenciosa. A assinatura não substitui NRV do SIPEAGRO, SNCR, modelos da Anvisa ou outros fluxos oficiais aplicáveis.

Como funcionam exportação e exclusão?

A exportação completa é iniciada pelo usuário e exige confirmação. A exclusão pode ser solicitada dentro do app e remove a conta e os dados ativos, com processamento idempotente de fornecedores externos. Leia as instruções de exclusão e exporte o que precisar preservar profissionalmente.

Excluir a conta cancela a assinatura?

Não. A renovação deve ser cancelada separadamente na loja onde você assinou: Assinaturas da App Store ou Assinaturas do Google Play. Excluir a conta Velune não interrompe cobranças futuras da loja.

Como falo com o suporte?

O aplicativo tem um formulário de feedback em Sobre → Enviar feedback, que aceita envio anônimo e serve para sugestões e relatos, sem resposta individual. Para dúvidas de conta, acesso, assinatura ou problemas operacionais, use o e-mail de atendimento, conforme a capacidade disponível e sem garantia de resposta individual. A página de suporte reúne os dois canais.

Onde encontro informações de privacidade?

A Política de Privacidade explica dados, finalidades, fornecedores, retenção, direitos e o Canal de Privacidade.

FAQ

Frequently asked questions

Updated September 30, 2026

What is Velune?

It is a mobile app for veterinarians to organize clinical and business work: scheduling, clients and patients, history, vaccines, prescriptions and PDFs, dental charting, anesthesia, finances, establishments, and analytics.

Who is it made for?

Independent professionals who care directly for animal guardians, provide services to clinics, hospitals, and pet shops, or do both.

Which plans are available?

Free, Essential, Celestial, Aurora . Essential unlocks the clinical workflow, scheduling, sharing, reports, and PDFs for external signing. Celestial adds Finances, signing inside Velune, and one slot for Vaccination, Odontology, or Anesthesiology. Aurora includes all of those modules. Each paid tier offers monthly or annual billing, with or without AI, in one active subscription per account. Velune Assistant is included with Essential + AI, Celestial + AI and Aurora + AI . Official prices will appear in the App Store and Google Play once the products are published.

What can I use on Free?

Free allows up to 3 active patients, 5 clinical records, and one image per record. It does not include Velune Assistant. A store-offered trial belongs to the selected subscription, not the Free plan.

How do I subscribe and renew?

When subscriptions are published, choose Essential, Celestial, or Aurora, with or without AI, and monthly or annual billing on the app’s subscription screen. Each account keeps one active subscription. The App Store or Google Play confirms the price and terms before purchase and renews automatically for the selected period until cancelled.

How does the seven-day trial work?

Eligibility is determined by the App Store or Google Play. When offered, the trial starts with store confirmation, which shows the subsequent charge and renewal terms. It provides the selected plan’s features except integrated signing and initiating third-party sharing, which require a paid period. Only + AI variants receive 60 total minutes and 5 clinical summaries across the entire trial. + AI variants with included Anesthesiology receive 20 monitor readings across the entire trial. Restoring or changing plans or platforms does not reset these allowances.

What happens when I change plans?

Check the plan, billing period, and terms shown by the app and store before confirming. When the store schedules a downgrade or billing-period change for the next renewal, current features remain available until the stated date. The app shows the pending change; the destination plan and, where applicable, the scheduled Celestial specialty take effect on that date.

How do I restore a purchase?

Sign in to the Velune account that should receive access and use Restore purchases on the subscription screen, with the same store account used for the purchase. Purchasing or restoring with that store account transfers paid access to the currently signed-in Velune account and removes it from the previous one. This does not merge medical records or other account data and does not restart trial eligibility. A subscription does not transfer automatically between the App Store and Google Play.

How do I cancel renewal?

Manage and cancel through the store account where you subscribed. Cancellation stops future renewals; paid features remain until the end of the already-paid period. Check the store for dates and the cancellation deadline, including during a trial. Uninstalling the app or deleting your Velune account does not cancel the subscription.

What are the Velune Assistant allowances?

Essential + AI, Celestial + AI, and Aurora + AI include 300 minutes, 100 narrations, and 30 clinical summaries per billing cycle. Annual plans reset all three allowances monthly. Variants without + AI carry no Velune Assistant allowance. Each narration can last up to eight minutes.

Which plans include camera monitor reading?

Camera monitor reading is exclusive to Celestial + AI with Anesthesiology selected and Aurora + AI, with 1,000 readings per monthly cycle, including annual subscriptions. Essential + AI does not include Anesthesiology. Plans without + AI do not offer camera reading; manual monitoring and existing records are preserved on plans with the module.

How does the AI clinical briefing work?

You explicitly request generation from the patient profile. Velune sends OpenAI a sanitized clinical projection of past records without guardian data, contacts, finances, attachments, or future and cancelled events. The briefing highlights only context that may help before the next consultation, such as open threads, prior response, handling context, connections across records, or documented inconsistencies. It does not repeat registration details, weight, schedule, or routine inventories already visible in the chart; when there is no useful additional context, it says so plainly. The result cites the records it used, does not create a diagnosis, recommendation, or course of action, requires internet and completed synchronization, and must be checked by the veterinarian. Its cache is deleted when a clinical source changes and regeneration is never automatic.

How do I share a patient with another professional?

On any paid plan, choose a private contact under Professionals and confirm sharing from the patient profile. The recipient accepts using a verified e-mail and CRMV/state matching the identity they declared in Velune. They receive the patient's clinical registration, guardian name and phone, eligible past history, prescriptions, existing attachments, and read-only historical vaccination. Internal notes, guardian documents, address or e-mail, finances, future or cancelled schedule items, vaccine follow-up, raw audit data, exports, and AI summaries are not included. Any plan may accept and read; a paid plan is required to add eligible collaborative clinical records, without new vaccines or attachments.

What happens when access is revoked?

Online access and pending proposals end immediately. Authorship and versions of records already created remain in the chart. Previously opened data may remain encrypted on the recipient's device for up to 24 hours after the last validation, and this window is disclosed before sharing and in the offline view.

How does narration work?

After a consultation, you can narrate for up to eight minutes while the screen is open. Audio goes through Velune's protected backend to OpenAI for transcription. The Assistant corrects likely errors, keeps the original text available for review, and prepares editable fields. Compatible information goes into the record fields. Anything else is shown separately so you can decide whether to include it in the clinical description. A warning appears at seven minutes; at eight, the final segment is sealed and uploaded before review continues.

Can I leave the app while the Assistant prepares the proposal?

After your notes are submitted, preparation can continue on the server while you use another app or lock the screen. If tracking is enabled in settings, Velune can show progress and alert you when the proposal is ready. These alerts depend on permission, connectivity, and system conditions. Recording does not continue in the background, and nothing enters the record without your review and confirmation.

Does Velune Assistant update the record on its own?

No. Velune Assistant organizes the narration and proposes editable fields. Diagnoses, prescriptions, and clinical decisions remain with the veterinarian and only enter the record after review and confirmation.

Can I type instead of narrating?

Yes. You can type or paste your notes and use the same structured proposal and review step.

How do I find information during my workday?

The Search tab searches records available in your account and opens results in their corresponding context. It uses local device data; recent results may depend on synchronization.

Does the app work offline?

Much of the routine uses a local device copy and syncs when connectivity returns. Cloud-dependent features, including Velune Assistant, authentication, public verification, and sync, require internet.

How can I change devices without losing changes?

Before switching, connect the previous device to the internet and check the Synchronization screen for pending changes. The new access shows data that has already reached the cloud. Changes saved only on the previous device while it was offline are not transferred automatically and could be lost. Continuing on the new installation ends the previous access when it reconnects.

Which clinical records are supported?

Optional modules include consultation, surgery, vaccination, anesthesia and odontology , plus prescriptions, exams, weights, attachments, and patient history.

Are there vaccine and schedule reminders?

Yes. The app can create local notifications for scheduling and next doses, and prepare WhatsApp reminders for manual sending. WhatsApp sending requires your confirmation. The notification center brings together reminders and announcements on the device, with up to 30 days of local history.

What does document verification mean?

A QR code or identifier can show whether a matching identification record exists in Velune. For ordinary PDFs, this confirms only origin and basic metadata. When ICP-Brasil signing is enabled and the PDF was signed, the lookup also reports cryptographic validation at issuance and any cancellation or supersession. A signature proves authorship and integrity, not clinical correctness. Look up a document.

Does Velune sign prescriptions automatically?

The ordinary unsigned PDF remains available. Integrated digital signing is available to paid Celestial and Aurora subscribers for prescriptions in a supported format; the promotional trial does not unlock it. The veterinarian sets up their own A1 e-CPF once in protected device storage, reviews the PDF, and confirms each document with biometrics or the device credential. The private key and password never leave the device, and there is no silent signing. A signature does not replace a SIPEAGRO NRV, SNCR, Anvisa model, or another applicable official workflow.

How do export and deletion work?

The full export is initiated by the user and requires confirmation. Deletion can be requested in the app and removes the account and active data, with idempotent processing for external providers. Read the deletion instructions and export anything you must retain professionally.

Does account deletion cancel a subscription?

No. Renewal must be cancelled separately in the store where you subscribed: App Store subscriptions or Google Play subscriptions. Deleting a Velune account does not stop future store charges.

How do I contact support?

The app has a feedback form under About → Send feedback, which accepts anonymous submissions and is meant for suggestions and reports, without individual replies. For account, access, subscription, or operational problems, use the support inbox, subject to available capacity and without an individual-reply guarantee. The support page covers both channels.

Where can I find privacy information?

The Privacy Policy explains data, purposes, providers, retention, rights, and the Privacy Channel.